İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
ZerafEv koleksiyonu; betonun ham dokusu, mermerin doğal damarları ve zanaatkarların el işçiliği ile size özel olarak şekillenir. Her parça biriciktir.
1. İPTAL PROSEDÜRÜ VE SÜREÇ
Üretime Başlanmamış Siparişler: Siparişinizi onayladığınız andan itibaren, hammaddelerin temini ve üretim planlaması başlamadan önceki ilk 24 saat (1 iş günü) içerisinde ücretsiz iptal veya değişim yapma hakkınız bulunmaktadır.
Üretim Aşaması: 24 saati aşan taleplerde, seçtiğiniz ürünün (beton dökümü, taş kesimi vb.) üretim sürecine girmiş olması nedeniyle, aşağıda belirtilen Özel Üretim İstisnası hükümleri geçerli olacaktır.
2. TESLİMAT TAKVİMİ
ZerafEv ürünleri seri üretim fabrikasyon ürünler değildir. Betonun kuruma ve mukavemet kazanma süresi, mermerin doğal doku seçimi ve el işçiliği detayları nedeniyle standart teslimat süremiz 40 (kırk) iş günüdür. Hazır stoklu ürünler bu sürenin dışındadır ve hızlı sevkiyat kategorisindedir.
3. CAYMA HAKKI VE İADE İSTİSNASI (ÖNEMLİ)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Bu kapsamda ZerafEv bünyesinde sipariş üzerine üretilen;
- Tüm Beton Aydınlatmalar ve Avizeler,
- Mermer ve Traverten Yemek/Orta Masaları,
- Kişiye özel ölçülen Aynalar ve Duvar Saatleri,
- Özel renk veya doku seçimi yapılmış Mimari Donanımlar
Cayma Hakkı dışındadır; iade ve değişim yapılamamaktadır.
4. İADESİ MÜMKÜN OLAN STOKLU ÜRÜNLER
Sadece aşağıdaki kategorilerde yer alan, standart ölçü ve seri üretim olan stoklu ürünlerde 14 günlük yasal iade hakkınız mevcuttur:
İade edilecek stoklu ürünlerin; orijinal kutusunda, kurulumu yapılmamış, çizilmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması zorunludur. İade kargo masrafları tüketiciye aittir.
5. LOJİSTİK VE HASAR SORUMLULUĞU
Mermer ve beton gibi hassas kütleli ürünlerin teslimatı sırasında ürünün mutlaka kurye/nakliye personeli huzurunda kontrol edilmesi gerekmektedir.
- Taşıma sırasında oluşmuş herhangi bir hasar (kırık, çatlak vb.) tespit edilirse mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
- Tutanağı tutulmayan ürünlerde, lojistik kaynaklı hasar sorumluluğu alıcıya geçer ve iade/değişim süreci başlatılamaz.